王曉靈：選對“路”的幸福

王曉靈在站前鏟雪

有時候，人生就是選擇一條自己認為正確的路。成都鐵路局貴陽火車站工會主席王曉靈覺得自己很幸運，面對記者采訪，雖然連日來的辛勞讓她嗓子沙啞，但辦公室里依舊不時響起她爽朗的笑聲。對她來說，幸福的來源就是在工會崗位上和職工打成一片。

幸福 ， 是發(fā)現(xiàn)工作的意義

列車飛馳，人在旅途。每年的春運總牽動著億萬百姓的心，在洶涌的春運大潮中，總有一些人要忍受著與家人的離別，他們就是在自己的崗位上默默奉獻著的廣大鐵路干部職工們。

1979年，王曉靈與鐵路運輸事業(yè)結(jié)緣，最先干的是行業(yè)內(nèi)公認為最“練脾氣、磨耐性”的售票員工作。那時的鐵路售票沒有任何現(xiàn)代化電子設備，正常情況下，售票員每售一張票至少要講10句話，一個班下來至少要講8000句話。但在這個正常的交流過程中還有許多特殊情況，這就需要售票員必須有耐心，時刻面對旅客的各種“怨氣”。

王曉靈從走上工作崗位到理解工作崗位的意義，是被實打?qū)崱傲R出來”的。剛開始，她也曾聽同行們說起過售票員的種種辛苦，而她那時平均一天也要受10多次氣。但時間一長，她覺得有些忍無可忍了。

一次，王曉靈接待一名外地旅客，這名旅客操著濃重的鄉(xiāng)音。王曉靈根本聽不清楚他說的話，只能湊近窗口跟他比劃，加上幾名熱心旅客的幫助，這才買了車票。一張票花了近10分鐘。由于售票時間花得長，后面?zhèn)�別旅客不耐煩了，對著窗口喊：“你怎么搞的，這么慢，旁邊的隊伍都賣了好幾張了！”“是啊，你會不會賣啊，不會就下崗！”面對這些話語，壓抑許久的王曉靈一氣之下將售票口窗口關上了。當天，帶她的老師傅知道了這件事，語重心長地告訴她，一名優(yōu)秀的售票員不僅僅是票賣得無誤，更要學會把旅客的不滿情緒化解掉，“可以說，誰被旅客罵得最少，誰就是最成功的售票員”。

盡管滿腹委屈，但王曉靈這時才恍然大悟，“工作的含義不僅僅是精通一項技能，而是用心服務你所面對的對象。”從此，工作多年來，她無論面對脾氣再大、出口再粗的旅客，也總是微笑服務，耐心接待。

“這些旅客讓我懂得了珍惜崗位、享受崗位，這不是一件很幸福的事情嗎？”王曉靈笑著說。在她眼里，售票窗口是車站的服務窗口，所有職工的一言一行代表著企業(yè)的文明形象，“和諧春運、良好服務”，是企業(yè)發(fā)展的需要，也是社會的需要。作為一名鐵路職工，有責任、也有義務做好本職工作，不斷規(guī)范服務，努力實現(xiàn)與旅客溝通上的“零距離”、管理上的“零失誤”和旅客的“零投訴”。

這也為她與工會工作最終結(jié)緣埋下了“伏筆”。

幸福 ， 是為大家 “ 創(chuàng)造幸福 ”

“其實，我一開始還真不太樂意來工會工作�！�2005年，組織上經(jīng)過考慮，將王曉靈從工作了20多年的客運業(yè)務崗位調(diào)至工會工作。

起初，她還有些想不通，“自己做了10多年客運業(yè)務，在這些方面已經(jīng)是熟手了，為什么要換去一點不熟悉的工會工作呢？”

接到調(diào)令的下午，王曉靈下班后沒有直接回家，而是到自家樓下的廣場轉(zhuǎn)了一個多小時。走在街上，她突然感到這個住了10多年的地方居然有很多不熟悉的地方，她埋頭思考著，“自認為很熟悉的東西，尚且有那么多生疏一面，我是不是該接受這個挑戰(zhàn)，做好新工作呢？”想到這里，她覺得眼前豁然開朗。

“干客運要服務旅客，干工會就要服務職工�！苯巧�轉(zhuǎn)換推動她不斷調(diào)整工作思路，轉(zhuǎn)換工作方式。以前，職工誰家鬧矛盾了、誰生病了，王曉靈總是很晚知道，可如今干上了工會工作，她要求自己必須最先知道�！白鳛楣�會主席，就得是‘職工的活字典’，職工群眾的點點滴滴，我都要記在心里�！蓖鯐造`堅定了干好工會工作的信心。

一些鐵路職工的工作環(huán)境安全壓力大，生產(chǎn)任務繁重，長期積累負面情緒，會成為影響工作情緒的重要因素，王曉靈結(jié)合自身在客運一線工作多年的經(jīng)驗，決定為車站職工“創(chuàng)造幸�！薄�

曾經(jīng)是該站客運員的吳家惠老人主動承擔單位為售票員送飯這項工作，義務送飯17年，老人覺得售票員太辛苦，每天自己腌好泡菜送給售票員們。王曉靈知道這一消息后，找到吳家惠老人，提出采用由工會出錢、老人出力的方式，管好售票員的“胃口”，既減輕了老人的經(jīng)濟負擔，又滿足了老人的愛心愿望。

為給職工創(chuàng)造一個好的學習生活環(huán)境，王曉靈積極張羅為職工配備了電視機、DVD、音響、象棋等文體用品，建起了室內(nèi)健身場所，充實了職工的業(yè)余生活；每逢節(jié)假日，工會還組織職工開展象棋、踢毽子、跳繩、臺球、乒乓球比賽，豐富職工的文化生活。細心的王曉靈登記下了每名職工的生日，提前訂好生日蛋糕，在生日當天把蛋糕為“壽星”送到職工食堂、辦公室、施工現(xiàn)場，讓他們在工作之余能充分感受到工會的關愛。

2011年初夏，車務段困難職工劉佑發(fā)來到了王曉靈的辦公室。老劉本身患有癌癥，妻子體弱多病，生活十分困難。而他90多歲的老母親還在照顧癡呆的小兒子。了解到這一情況后，王曉靈鼓勵老劉打起精神與疾病斗爭，又把自己當月工資送到他手中，還通過困難補助和動員職工捐款為老劉集資治病。老劉住院期間，王曉靈經(jīng)常帶隊趕百十里路到醫(yī)院去看望他。在王曉靈的幫助下，老劉現(xiàn)在每月領到了600多元的困難職工生活補助。

幾年來，王曉靈不僅關照著劉佑發(fā)一家人，同時還關心著車站8家職工遺屬和6位重病纏身的職工。在人生的道路上，誰能沒有個溝溝坎坎？在職工最困難的時刻，總能看到王曉靈忙碌的身影，她在盡力攙扶著他們從困境中走出�！坝惺聠幔俊薄坝惺驴月暟。　薄皠e愁，我給您幫這個忙！”這是常掛在王曉靈嘴上的3句話。

3年前，組織上決定讓王曉靈重新分管客運工作，但她卻做出了一個出人意料的選擇：繼續(xù)留在工會這個崗位干下去，“工會工作讓我找到了真正的成就感。”