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王麗平:“就是愛上這一行!”(圖)

2014年06月26日09:12  來源:中工網(wǎng)——《河南工人日報(bào)》

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  王麗平,43歲,平頂山市飲食服務(wù)公司香山大酒店客房部服務(wù)員。她干一行、愛一行、鑽一行,在平凡的崗位上創(chuàng)出了優(yōu)異的業(yè)績,被授予“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀服務(wù)員”稱號﹔在2013年全省首屆中式鋪床大賽上,王麗平獲得第一名。

  21歲時(shí),王麗平來到平頂山市飲食服務(wù)公司香山大酒店客房部成為一名服務(wù)員。她苦練基本功,每天重復(fù)練習(xí)客房服務(wù)的主項(xiàng)——鋪床。甩床單、疊床單、套被罩、裝枕套,這些單調(diào)的動(dòng)作,她一練就是幾十次,每天下來,常常是腰酸腿痛,有時(shí)連手臂都抬不起來。

  為展示出酒店這個(gè)窗口行業(yè)服務(wù)員良好的形象,王麗平經(jīng)常對著鏡子練習(xí)面部表情等,回到家中也是經(jīng)常把家人當(dāng)做客人練習(xí)。功夫不負(fù)有心人,在較短的時(shí)間裡,她熟練地掌握了客房服務(wù)技巧。按酒店客房服務(wù)要求,整理一間退房時(shí)間要在25~30分鐘,記者觀看王麗平演示,她用了19分鐘,並且質(zhì)量很高。其中整理房間的兩個(gè)床鋪,王麗平隻用了5分20秒,按標(biāo)準(zhǔn)整理一個(gè)床鋪用時(shí)是4分鐘。

  在工作中,王麗平真心誠意地為客人提供親人般的服務(wù),給客人一個(gè)賓至如歸的心情。據(jù)酒店客房部統(tǒng)計(jì)的好人好事中,拾金不昧、幫客人看病等,王麗平年年名列前茅。在問到為什麼能在酒店這個(gè)窗口服務(wù)業(yè)平凡的崗位上做出驕人的成績時(shí),王麗平的回答很樸實(shí):“就是愛上這一行!”(記者 鄭 ?。?/p>

(責(zé)編:譚潔羽(實(shí)習(xí))、盛卉)
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