讓職工悅享“指尖的溫度”

微信公眾號(hào)提交入會(huì)申請(qǐng)，申請(qǐng)通過后不到半小時(shí)，便可在銀行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取工會(huì)卡﹔因病住院線上申請(qǐng)醫(yī)療互助保障，一趟不用跑，審核通過后7個(gè)工作日內(nèi)便可獲享最高3萬元的重大疾病補(bǔ)助﹔遇到勞動(dòng)糾紛，依托“智慧調(diào)解仲裁”信息管理系統(tǒng)，足不出戶便可“隔空求解”……如今，這樣的工會(huì)服務(wù)在福建廈門已成為現(xiàn)實(shí)。

廈門市總工會(huì)探索工會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路，就從破解職工的“幸福密碼”開始。

從“窗口”到“指尖”，開設(shè)職工入會(huì)“直通車”

“現(xiàn)在我也是工會(huì)大家庭中的一員了！”日前，鼓浪嶼上的“順豐小哥”高政國(guó)在銀行窗口領(lǐng)到了工會(huì)卡，距離他在線提交申請(qǐng)隻有不到30分鐘。由於廈門鼓浪嶼全面禁行機(jī)動(dòng)車，高政國(guó)和同事們平日裡隻能依靠?jī)蓷l腿爬坡過坎，靠小拖車、手拉車、平板車派送快件。他笑稱，相比於自己手頭“原始”的派送工作，工會(huì)網(wǎng)上入會(huì)要“現(xiàn)代”得多。

與傳統(tǒng)就業(yè)形態(tài)相比，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者工作節(jié)奏快、作息不規(guī)律、上班時(shí)間靈活多變。為破解這一群體入會(huì)難題，近年來，廈門市總依托“智慧工會(huì)服務(wù)平臺(tái)”，全面升級(jí)網(wǎng)上入會(huì)系統(tǒng)，進(jìn)行入會(huì)流程算法優(yōu)化，打破了傳統(tǒng)固定地點(diǎn)、固定模式、固定終端“三固定”的入會(huì)申請(qǐng)模式，讓職工隨時(shí)隨地可自助在線辦理入會(huì)申請(qǐng)。

會(huì)員數(shù)據(jù)在后臺(tái)究竟是如何流動(dòng)的？記者注意到，在“智慧工會(huì)服務(wù)平臺(tái)”后端，會(huì)員申請(qǐng)數(shù)據(jù)一經(jīng)提交便會(huì)在“數(shù)據(jù)池”中進(jìn)行自動(dòng)校核，廈門市總依托平臺(tái)與當(dāng)?shù)厝松?、醫(yī)保、工商等多部門實(shí)現(xiàn)“跨界”數(shù)據(jù)共享。會(huì)員的數(shù)據(jù)信息在經(jīng)過多次數(shù)據(jù)比對(duì)后，實(shí)現(xiàn)“秒核秒批、自動(dòng)流轉(zhuǎn)”。

該平臺(tái)負(fù)責(zé)人告訴記者，智慧工會(huì)的本輪升級(jí)解決了以往工會(huì)會(huì)員卡辦理周期長(zhǎng)、銀行數(shù)據(jù)回傳慢等問題，實(shí)現(xiàn)了零星辦卡、立辦可取，大大優(yōu)化了會(huì)員的入會(huì)體驗(yàn)。據(jù)悉，網(wǎng)上入會(huì)啟動(dòng)半年多以來，廈門已新增入會(huì)人數(shù)超20萬人，目前全市平臺(tái)認(rèn)証的工會(huì)組織數(shù)達(dá)1.96萬余家，工會(huì)會(huì)員數(shù)超過192萬余人。

廈門工會(huì)的數(shù)字化探索不僅方便了高政國(guó)和同事們，也解放了基層工會(huì)干部們的“雙手”。

在廈門ABB低壓電器設(shè)備有限公司，工會(huì)主席陳萍不再為更新會(huì)員信息犯愁?！爸奥毠?huì)籍變更需要我們手動(dòng)錄入信息。”陳萍告訴記者，現(xiàn)在我們隻要登錄系統(tǒng)，工會(huì)組織信息、建會(huì)單位信息和會(huì)員信息便會(huì)由后臺(tái)自動(dòng)推送、實(shí)時(shí)更新，確保會(huì)員數(shù)據(jù)有跡可循。系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)調(diào)取人社接口數(shù)據(jù)，比對(duì)職工就業(yè)信息是否出現(xiàn)變動(dòng)，及時(shí)提醒職工進(jìn)行會(huì)籍變更﹔職工還能查看會(huì)籍變化日志，第一時(shí)間了解會(huì)籍轉(zhuǎn)接的辦理進(jìn)度。

“數(shù)據(jù)更新快了，職工才能更快、更便捷地享有工會(huì)福利與保障！”在陳萍看來，智慧工會(huì)打破了各級(jí)工會(huì)間的數(shù)字壁壘，將原本繁瑣的工會(huì)工作“化繁為簡(jiǎn)”，讓工會(huì)會(huì)員的數(shù)據(jù)真正“活”了起來。

從“線下”到“網(wǎng)上”，搭建普惠服務(wù)“生態(tài)圈”

讓“數(shù)據(jù)多跑路，職工少跑腿”，探索構(gòu)建跨區(qū)域、全市共享的高黏性工會(huì)在線普惠服務(wù)“生態(tài)圈”，使工會(huì)與職工靠得更近、系得更緊、粘得更牢，是廈門工會(huì)數(shù)字化建設(shè)的落腳點(diǎn)。

“一次都沒跑，真的太方便了！職工醫(yī)療互助保障為我們減輕不少壓力，真好！”家住廈門同安區(qū)的職工王女士罹患癌癥，日前，她在廈門市職工服務(wù)中心工作人員的遠(yuǎn)程幫助下完成了醫(yī)療互助保障重大疾病補(bǔ)助的線上申請(qǐng)，拿到3萬元的補(bǔ)助金。

從填寫大量的線下材料到線上自動(dòng)讀取信息，從“來回多趟”到“一趟不用跑”，服務(wù)效率提升的背后是工會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型效能的體現(xiàn)。據(jù)廈門市職工服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，原先辦理醫(yī)療互助保障業(yè)務(wù)，經(jīng)常會(huì)遇到職工因?qū)I(yè)務(wù)不熟悉，提交材料不齊全、不符合要求等情況，導(dǎo)致職工要多次往返登記窗口。如今預(yù)受理系統(tǒng)上線，職工可事先將申請(qǐng)材料上傳到系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)審核，避免了因材料缺失來回奔波。

在廈門，像王女士這樣享受到補(bǔ)助的職工還有很多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2006年該項(xiàng)保障辦法實(shí)施以來，該市職工醫(yī)療互助保障共發(fā)放補(bǔ)助金近5億元，惠及22萬多名職工。

除醫(yī)療互助保障以外，針對(duì)不同職工需求，廈門市總整合上百家工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡特惠商戶資源，為全市職工會(huì)員提供覆蓋文旅、休閑、餐飲、健康等多個(gè)領(lǐng)域的普惠服務(wù)。除了部分景點(diǎn)門票優(yōu)惠、特定商戶折扣，月月抽好禮、職工學(xué)堂線上報(bào)名、持卡會(huì)員免費(fèi)參加的聯(lián)誼交友活動(dòng)等“粉絲福利”也實(shí)時(shí)上線，提升了智慧工會(huì)平臺(tái)的“含金量”。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前，平臺(tái)各線上應(yīng)用模塊累計(jì)已與職工實(shí)現(xiàn)交互超1800萬次。

從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”，豐富職工維權(quán)“工具箱”

智慧大屏，實(shí)時(shí)顯示著轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)關(guān)系的變化趨勢(shì)﹔掃碼登錄，自動(dòng)校驗(yàn)當(dāng)事人身份並根據(jù)關(guān)鍵詞生成文本﹔線上調(diào)解，職工自助申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁……在廈門市總設(shè)立的“園區(qū)楓橋”機(jī)制建設(shè)試點(diǎn)——湖裡創(chuàng)新園職工法律服務(wù)一體化基地內(nèi)，仲裁申請(qǐng)自助服務(wù)終端，讓職工的維權(quán)難題有了“智能新解法”。

“多虧仲裁和工會(huì)的調(diào)解人員，幫助我通過線上調(diào)解平臺(tái)完成了遠(yuǎn)程在線調(diào)解和調(diào)解協(xié)議仲裁審查?！比涨?，在自助服務(wù)終端的幫助下，職工蔡先生成功拿到了因企業(yè)無故解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償5萬余元。

據(jù)介紹，這個(gè)自助終端改變了傳統(tǒng)的手寫訴求、被動(dòng)等待的法律服務(wù)模式。在“數(shù)字雲(yún)”的幫助下，通過“引導(dǎo)式問卷”，職工無需手寫，便可“一鍵生成”規(guī)范化的勞動(dòng)仲裁申請(qǐng)“訴狀”﹔通過在線上傳“証據(jù)”，人工智能可以輔助職工精準(zhǔn)表達(dá)爭(zhēng)議訴求﹔在線調(diào)解糾紛后，職工還可以直接在線簽署調(diào)解協(xié)議，真正實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)糾紛“隔空化解”。

除仲裁申請(qǐng)自助機(jī)外，廈門市總還針對(duì)勞動(dòng)領(lǐng)域職工利益訴求多元化的新特點(diǎn)，聯(lián)合人社部門設(shè)立勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)調(diào)解工作站，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為調(diào)解“遠(yuǎn)程賦能”。調(diào)解員、仲裁員、申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人的代理人登錄人民法院調(diào)解平臺(tái)，在調(diào)解員的組織下便可完成遠(yuǎn)程線上調(diào)解和調(diào)解協(xié)議簽署工作，仲裁員可以通過“智慧調(diào)解仲裁”管理系統(tǒng)完成勞動(dòng)仲裁審查確認(rèn)工作，並當(dāng)場(chǎng)出具正式的調(diào)解文書，大大節(jié)約了糾紛解決成本，讓職工維權(quán)更便捷。

廈門市總工會(huì)黨組書記、副主席許毅青表示，市總工會(huì)將堅(jiān)持“互聯(lián)互通、提質(zhì)增效、普惠職工、助力發(fā)展”的原則，精準(zhǔn)定位職工需求，持續(xù)加強(qiáng)工會(huì)數(shù)字化場(chǎng)景建設(shè)，以數(shù)字化引領(lǐng)工會(huì)工作全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓更多職工悅享來自工會(huì)“指尖的溫度”。