從“魚(yú)骨圖”看集體協(xié)商的“門(mén)道”

據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》近日?qǐng)?bào)道，諾和諾德（中國(guó)）制藥公司工會(huì)實(shí)施“傾聽(tīng)·溝通·改善——三個(gè)一”工作法，即聽(tīng)取一次職工意見(jiàn)、與行政進(jìn)行一次溝通、建立一項(xiàng)改善勞動(dòng)關(guān)系的措施，並引入“九宮格”“魚(yú)骨圖”和“5個(gè)為什麼”等分析工具，使傾聽(tīng)與溝通高效化、問(wèn)題確認(rèn)精準(zhǔn)化、問(wèn)題改善系統(tǒng)化，維護(hù)了職工合法權(quán)益，企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系日趨和諧。

勞資關(guān)系如何從沖突轉(zhuǎn)向合作？這是現(xiàn)實(shí)中時(shí)常被問(wèn)及的問(wèn)題。其中勞動(dòng)關(guān)系雙方溝通不暢是導(dǎo)致矛盾隱患的一個(gè)重要原因。解決這個(gè)問(wèn)題，集體協(xié)商是個(gè)好辦法。開(kāi)展集體協(xié)商，通過(guò)工會(huì)組織表達(dá)職工的集體訴求，通過(guò)與企業(yè)方的對(duì)話將訴求落實(shí)，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系雙方相互理解和共贏。報(bào)道中的“傾聽(tīng)·溝通·改善——三個(gè)一”工作法本質(zhì)上就是一種集體協(xié)商。

作為構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的一項(xiàng)重要制度，集體協(xié)商的重要性不斷得到強(qiáng)調(diào)。在各級(jí)工會(huì)多年努力推動(dòng)下，集體協(xié)商制度在企業(yè)得到廣泛建立。不少地方和企事業(yè)單位積極探索，創(chuàng)造了像勞資對(duì)話會(huì)、民主懇談會(huì)、職工說(shuō)事制等行之有效、深受職工和企業(yè)歡迎的協(xié)商形式。但在一些地方，這項(xiàng)工作仍存在諸如企業(yè)職工參與協(xié)商程度不夠、協(xié)商過(guò)程流於形式、實(shí)際作用不夠明顯等問(wèn)題。

新聞中，諾和諾德（中國(guó)）制藥公司工會(huì)的做法為解決這些問(wèn)題提供了新的思路和辦法。首先，建起了“傾聽(tīng)”“溝通”“改善”三個(gè)模塊疊加構(gòu)成的閉環(huán)，把“傾聽(tīng)”和“改善”提高到與“溝通”同等重要的位置。實(shí)際操作中，一些企業(yè)往往隻重溝通、協(xié)商而輕視征求意見(jiàn)或落實(shí)，隻協(xié)商卻沒(méi)有給職工帶來(lái)實(shí)惠，導(dǎo)致協(xié)商流於形式，嚴(yán)重挫傷職工參與積極性。在諾和諾德（中國(guó)）公司，工會(huì)開(kāi)發(fā)出多種方式“力求第一時(shí)間聽(tīng)到職工真實(shí)的聲音”，在與企業(yè)方溝通后盡快形成改善勞動(dòng)關(guān)系的舉措?！罢f(shuō)了不白說(shuō)”，職工才“敢表達(dá)、願(yuàn)表達(dá)”。

其次，提高了協(xié)商的科學(xué)性，增強(qiáng)了這項(xiàng)工作的專業(yè)性。在傾聽(tīng)、溝通、協(xié)商過(guò)程中，怎樣保証聽(tīng)到的是職工真實(shí)的聲音？哪些聲音是具有普遍性的？怎樣溝通才能達(dá)到預(yù)期效果？哪些方面應(yīng)該改善、怎樣改善？這些具體問(wèn)題沒(méi)有現(xiàn)成答案，隻能在實(shí)踐中一步步摸索。諾和諾德（中國(guó)）公司工會(huì)引入一些已被實(shí)踐証明有效的先進(jìn)管理辦法和工具，比如“九宮格”“魚(yú)骨圖”和“5個(gè)為什麼”等，讓傾聽(tīng)與溝通高效化、問(wèn)題確認(rèn)精準(zhǔn)化、問(wèn)題改善系統(tǒng)化。

經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，勞動(dòng)關(guān)系主體及其利益訴求日趨多元化，新技術(shù)的發(fā)展催生了越來(lái)越多的靈活用工方式。相應(yīng)地，對(duì)協(xié)商機(jī)制的需求也變得更為迫切。工會(huì)在促成勞動(dòng)關(guān)系雙方對(duì)話、合作方面大有可為。如何進(jìn)一步完善協(xié)商機(jī)制，期待各地積極實(shí)踐。